2020年02月18日08:38  来源：广州日报

原标题：旅游业“蛰伏期”练内功转思路

　　目前，旅游企业暂停运营，景区关闭，从业人员暂时留在家中，但在这个时候，旅游企业和工作人员并没有停下脚步，而是积极地研究对策、练好内功。在采访中，旅游业内人士纷纷表示，近来有关部门推出的各种政策帮助企业在一定程度上缓解现金流，可以让企业在这个“蛰伏期”有更多精力花在研究市场动向和调整产品线上，相信在疫情过后，有韧性的旅游业必将迎来强势反弹。　

　　政策利好：各部门发布政策 帮助解决现金流困难

　　自1月24日文化和旅游部通知旅游企业暂停经营后，相关部门迅速反应，陆续出台了许多灵活的保护性及扶持政策措施，比如文化和旅游部出台的暂退部分旅行社质保金的措施，财政部于近日发布的最新税收相关政策，其中对包括旅行社在内等受疫情影响较大的困难行业企业推出：2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年，中国银保监会发布“对于文化旅游等行业，不得盲目抽贷、断贷、压贷款”等措施，还有各省市发布的扶持政策，对旅游企业而言，可以直接帮助解决目前的现金流问题。

　　对此，景域驴妈妈集团董事长洪清华表示，近来各地各级政府都出台了支持受疫情影响的中小微企业发展相关政策措施，比如金融支持、专项基金支持、社保延期缴纳、税收减免缓缴、租金减免、用工制度弹性化等，将旅行社质量保证金在特殊时期暂时退还给旅行社，帮助旅行社解决目前的现金流困难。广州途聚国际旅行社有限公司总经理肖海婴表示，依据广州市文广旅局的暂退部分旅游质保金指引，公司可以按规定退回20万质保金中的80%：“这笔资金可覆盖2~3个月的公司人工成本支出。”

　　减压措施： 减免加盟费 加码金融帮扶

　　在旅游行业的各细分领域，疫情发生之后也通过企业集团内部的各种措施，帮助企业解决问题。以酒店行业为例，各大连锁酒店企业首先对旗下加盟商推出了减免加盟费的措施，锦江、华住、首旅、格林等酒店集团都推出相应措施。对此，华住集团联席总裁金辉表示，通过这些措施将减轻特殊时期加盟商的经营压力。

　　酒店集团还陆续出台了金融支持措施，进一步帮扶旗下加盟商。锦江国际筹措35亿元资金推出“五项金融支持措施”以帮助全国7500家酒店，具体措施包括流动性支持贷款，单户贷款最高100万元，年利率不超过4.5%，此外还通过物资采购支持贷款，帮助酒店在疫情后“重建”，逐步恢复正常经营。对此，有加盟商表示，流动性支持贷款可以解决目前的“燃眉之急”，至少可以在数月内缓解资金压力。

　　练好内功：

　　加强培训 企业内部学院上线

　　在正式复工之后，近来不少旅游企业的员工每天主要参与企业内部的培训，各企业的线上旅游学院陆续推出，希望在这个调整期练好内功，将未来的产品和服务做得更好。

　　春秋旅游从2月10日至3月13日开启为期一个月的内部培训课程，35门课程涵盖法律法规以及公司制度、业务能力、目的地知识、企业管理及工具使用技巧等实用知识，培训完还会同步进行线上考试，帮助员工完成学习，真正掌握相关知识。

　　携程也开始复工培训，其向合作伙伴、全行业数千万从业者，与全国高校、旅游院校全面开放近2000门培训课程，倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。途牛New Learning学习系统也上线了上千门课程，组织公司优秀讲师和员工开展知识技能分享培训，员工通过线上课件及线上直播的形式学习，同时还开展多种人机竞赛活动，在线上组织PK和比拼，提高员工专业技能和竞争意识。

　　推新服务：

　　挖掘特定群体需求 无接触外币兑换

　　与此同时，挖掘特定群体的需求，也成为旅游企业关注的焦点之一。随着各行业复工、留学生回学校上学，依然有不少节后出国工作留学的人需要兑换外币。为了让有需求的国内外旅客快速、安全兑换现钞，近日旅游企业推出全新的“手机预约+无接触取钞”外币兑换服务，减少了传统换钞方式可能带来的风险。　　 记者了解到，用户在携程App上预约、下单即可完成外币兑换预约手续，门店也遵循无接触原则，取钞柜台与用户之间有玻璃阻隔，现钞通过钞台交接，不会有手部的直接接触，在确保安全的前提下，兑换过程不仅能确保有钞，而且不需要线下排队，速度更快，最快一分半钟就可到手。　　另外，近期还有不少取消行程的旅游者需要取消外币订单或者换回人民币，也有针对性地推出“无损退订”“高价回收”等保障服务，为用户避免损失，例如对已下单但未取钞用户推出的“无损退订”，用户只需拨打客服电话就可直接取消，且不需任何手续费，而对已换好外币希望兑回人民币的用户，还可以“高价回收”，支持比市场更高的价格将外币兑回人民币，近来已有不少用户成功取消或兑回。

　　转变思路：

　　从业人员线上卖货 创收同时维系客户

　　如果你的朋友圈里有旅游从业人员，会发现最近他们不约而同化身线上“导购员”，推荐各种旅游特产、日化用品等。旅游企业属人力密集型企业，暂停营业后大批从业人员处于“待岗”状态。有不少旅游企业快速转型，在多年来累积的客户资源的基础上，销售各种日常用品，卖菜、卖鸡鸭、卖特产、卖日化产品。

　　近日，同程国旅和咪店迅速达成战略合作方案，数千名具有销售经验和客户人脉的旅游顾问变身咪店店主，应对目前状况。自服务上线后，同程国旅全国咪店单日销售流水就破千万，旅游顾问单周提成最高可达万元以上，甚至超过了传统旅游旺季的收入。

　　在广州，途聚国际旅行社有限公司总经理肖海婴表示近期积极开拓经营业务，为公司和员工寻找新的收入来源：“此前就有线上商城，主要销售旅游产品和相关特产、日用品等，原本主要用于维护客户，但在目前旅游企业暂停运营的情况下，线上商城销售反而成为当前主要业务，我们花很多精力去开拓，扩充产品，单这半个多月来业务就增长了几百倍。”他说，在特殊情况下旅行社积极应对，也能寻找到新的商机。（文、图/广州日报全媒体记者 陈薇薇（除署名外））